Términos del servicio
Última actualización: 31 de julio de 2026
3.1 Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Chile, que comercializa bajo el nombre de fantasía Velkora. Al navegar o comprar en [DOMINIO] aceptas íntegramente estos Términos del Servicio.
3.2 Capacidad para contratar
Para realizar compras debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al efectuar un pedido declaras cumplir con estos requisitos y que la información entregada es veraz, completa y exacta.
3.3 Formación del contrato
La exhibición de productos en el sitio constituye una oferta sujeta a disponibilidad de stock. El contrato de compraventa se perfecciona cuando:
- Envías tu pedido y el pago es autorizado por la institución financiera; y
- Velkora te remite la confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado, conteniendo el detalle de los productos, precio total, condiciones de despacho y una copia de estos términos, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
Mientras no recibas dicha confirmación, el consentimiento no se entenderá formado.
3.4 Disponibilidad de stock
Informamos la disponibilidad de los productos de manera clara y oportuna en cada ficha. Si con posterioridad a tu pedido detectamos que un producto no se encuentra disponible, te lo comunicaremos dentro de 2 días hábiles y podrás optar por:
- Esperar el reabastecimiento, con una fecha estimada informada;
- Sustituir el producto por otro de valor equivalente; o
- Anular el pedido con reembolso íntegro dentro de 10 días corridos.
3.5 Precios, impuestos y errores
- Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- El costo de despacho, cuando corresponda, se informa de forma separada y desglosada antes de confirmar el pago.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
- Errores de precio: si por un error tipográfico o técnico manifiesto un producto se exhibe a un precio evidentemente equivocado, te lo informaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra al precio correcto o anularla con reembolso total. Esta cláusula no se aplicará a diferencias de precio menores ni podrá invocarse de forma abusiva por Velkora.
3.6 Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados y visibles en el checkout. El pago es procesado por pasarelas certificadas; Velkora no accede a los datos completos de tu tarjeta. Los pedidos cuyo pago sea rechazado o quede pendiente de verificación antifraude no serán procesados hasta su regularización.
3.7 Boleta o factura
Toda compra genera el documento tributario correspondiente, emitido electrónicamente y remitido al correo registrado. Si requieres factura, debes indicar razón social, RUT y giro antes de completar el pago.
3.8 Cuenta de usuario
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo ellas. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o se utilicen con fines fraudulentos.
3.9 Uso permitido del sitio
Te comprometes a no:
- Utilizar el sitio con fines ilícitos o no autorizados.
- Introducir virus, código malicioso o realizar ataques que afecten su funcionamiento.
- Extraer datos mediante scraping, bots o técnicas automatizadas sin autorización escrita.
- Suplantar identidades o entregar información falsa.
- Reproducir, copiar o revender cualquier parte del servicio sin autorización.
3.10 Opiniones y contenido de usuarios
Los comentarios, reseñas y contenidos que publiques no deben ser difamatorios, ofensivos, engañosos ni infringir derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar contenidos que incumplan estas reglas, sin que ello implique obligación de monitoreo permanente.
3.11 Promociones y códigos de descuento
Las promociones y códigos de descuento tienen vigencia, condiciones y stock limitados, informados en cada caso. Salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
3.12 Limitación de responsabilidad
Velkora responde de los perjuicios directos que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley chilena. Nada en estos términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, incluidos el derecho a retracto y la garantía legal.
No respondemos por interrupciones del sitio atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de internet o de plataformas de terceros.
3.13 Legislación aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los procedimientos administrativos ante el SERNAC y de la mediación o arbitraje voluntarios que las partes acuerden.
3.14 Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmar el pedido, cuya copia recibes en la confirmación escrita.