Política de Cambios y Devoluciones

En Velkora queremos que tu compra sea simple y segura. Si cambiaste de opinión, recibiste un producto con algún problema o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@velkora.cl y te ayudaremos con la gestión correspondiente.

1. Derecho a retracto

Para las compras realizadas online, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para solicitarlo, escríbenos a contacto@velkora.cl indicando tu número de pedido.

La Barra de Colágeno Velkora es un producto cosmético de uso personal y de aplicación directa sobre la piel. Por razones de higiene, para realizar una devolución por retracto el producto debe encontrarse sin uso, con su sello o envoltorio de protección intacto y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez abierto el sello de protección o utilizado el producto, no podremos aceptar una devolución por simple cambio de opinión o arrepentimiento de compra, conforme a las excepciones previstas para productos de uso personal que no resulten aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene. Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla o problema de origen.

En los casos de retracto, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un error de Velkora o en un problema del producto.

Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente por el medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos aplicables.

2. Cambios y devoluciones hasta 30 días

Además del retracto legal, queremos darte mayor flexibilidad. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Su sello o envoltorio de protección se encuentre intacto.
• El producto conserve su presentación y embalaje original.
• Se indique el número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitudes realizadas después del plazo de retracto legal, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente y, en caso de devolución, se reembolsará el valor del producto, sin considerar el costo del despacho original.

3. Si tu producto presenta un problema

Si la Barra de Colágeno llega defectuosa, presenta una falla de origen, no corresponde al producto comprado o no cumple con las características informadas al momento de la venta, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.

La legislación contempla, según corresponda, la posibilidad de solicitar cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. Por la naturaleza de un producto cosmético, normalmente la solución práctica será el cambio del producto o la devolución correspondiente.

Para que podamos revisar tu caso de forma rápida, escríbenos a [EMAIL] indicando:

• Número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías o video del producto, cuando sea posible.

Si corresponde a una falla o error atribuible a Velkora, gestionaremos la solución sin costo adicional para ti.

4. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, un pedido incompleto o un producto distinto al que compraste, te recomendamos contactarnos idealmente dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción, para poder resolverlo lo antes posible.

Envíanos tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto y del embalaje recibido.

Dependiendo del caso, podremos gestionar un nuevo envío o la devolución del dinero correspondiente.

Este plazo de contacto recomendado no limita ni reemplaza los derechos que puedan corresponderte conforme a la garantía legal.

5. Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal y aplicación directa sobre la piel, no aceptamos cambios o devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando la devolución se solicite únicamente por cambio de opinión.

Esto no impide solicitar una solución cuando el producto presente una falla, defecto de origen, haya llegado dañado o exista cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.

6. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución o problema con tu pedido, escríbenos a contacto@velkora.cl indicando tu número de compra.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a encontrar la solución que corresponda.